一、12345热线话务岗岗位职责
1.代表市政府受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉等；
2.按照要求如实、准确记录工单；
3.在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。
二、资格条件
1.大专及以上学历，年龄35岁以下（本科及以上可放宽至40岁以下），专业（汉语言、播音主持、新闻编导、法律、计算机类专业可优先）、性别不限;
2.具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力;
3.能讲标准的普通话、能熟练用宜春本地方言交流者更佳;
4.熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;
5.有话务类工作经验者优先。
三、工作待遇
1.话务岗试用期2个月，业务掌握能力较强，可提前转正，试用期工资2000元（含养老、医疗、工伤、生育、失业和大病保险），转正后，月薪酬3750元（含养老、医疗、工伤、生育、失业、大病保险，入职一年后缴纳公积金等各类福利）；
2.享有年假、婚假、产假、陪产假等假期；
3.提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会；
4.工作环境舒适，统一配备工作服。
四、晋升渠道
1.话务员：话务员-一星话务员-二星话务员-三星话务员-四星话务员-五星话务员；
2.话务管理岗：组长-班长-值班长-主管。
五、劳动关系：
获聘人员将与江西兴宜人力资源服务有限公司签订劳动合同，并派遣在宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心工作。
六、报名方式及材料审查
1.邮箱投递：将本人报名表（样表附后）投递至指定邮箱314889854@qq.com
2.面试地点：宜春市袁山大道398号电信公司14楼
3.报名电话：易老师0795-3591895
4.报名需提交的材料
（1）身份证原件及复印件；
（2）国家承认的学历、学位证书等相关材料；
（3）本人近期免冠彩色一寸照片1张；
（4）应聘人员报名表。
以上资料概不退还，敬请见谅
5.如发现应聘人员有不符合招聘条件或弄虚作假等不诚信情况的，均可随即取消其资格或终止聘用。其不利后果，均由当事人自行负责。
七、招聘程序
招聘按照笔试、机试、面试、考察、聘用的程序进行。
1.笔试：笔试时间、地点，另行电话通知。笔试内容：招聘岗位的相关知识、服务意识等基本素质、分值为100分。
2.机考：主要考察计算机办公运用能力，要求打字速度60字/分钟以上，听力写作测试，听一段话理解对方的意图并用一段文字表达，考察理解能力和写作表达能力。
3.面试：通过了笔试、机考并达标的人员进入面试环节。面试时间、地点，另行电话通知。面试内容：面试采用百分制，主要考察应聘对象的逻辑思维、灵活应变能力等。
4.考察：根据笔试、机考和面试合计得分情况，按照得分由高到低原则，最终确定拟聘人员进行体检。体检费用由个人承担。
5.聘用人员按照有关规定办理入职聘用相关手续，聘用人员试用期为2个月，试用期考核合格的予以正式聘用，不合格的予以解聘。
备注：若无修改，本公告长期有效
